開發新客戶的成本是舊客戶的五倍！五倍！五倍！這也是為什麼越來越多電商品牌開始導入 CRM 顧客關係管理系統，透過數據分析、會員經營與精準再行銷，來穩定營收、降低成本，並強化與顧客的長期關係。
什麼是 CRM？為什麼品牌電商需要經營 CRM ？
許多電商老闆很會做產品，卻對顧客的真實輪廓一知半解。
你知道你的顧客通常買哪些品項？從哪裡下單？客單價多少？多久回購一次？這些資訊看似瑣碎，卻是打造精準行銷、提高轉換率與回購率的關鍵。
以上的問題，你都知道答案嗎？有時候會發現，想像中的顧客樣貌，和實際的顧客截然不同。越了解你的顧客，越能投其所好，為他們量身訂製銷售前、中、後的服務體驗。CRM （Customer Relationship Management） 正是用來整合顧客行為、消費紀錄、來源通路與偏好數據，幫助品牌精準掌握客戶需求與市場動態，打造以人為本的行銷策略。
CRM 系統的 3 大核心效益
1. 降低行銷成本、營運成本
CRM不只是企業經營的工具，更是一種企業策略！根據顧客經營的80/20法則，也就是「20%的核心顧客會替企業帶來80%的營收」，企業與其花大部分的行銷預算在拉攏新客，不如將經營熟客的預算提高，深入去瞭解他們有什麼需求、有什麼痛點，就能以最低的成本成功帶動營收。
2. 提高營收與顧客終身價值
優秀的CRM系統將顧客資料搜集分類，並根據大數據給予專業的分析，企業可以為每個族群制定出一套專屬的品牌行銷策略，強化品牌與顧客之間的互動，以落實 CRM「以客為尊」的核心價值，針對舊客再行銷。例如：定期根據會員屬性、消費金額等各種你能想到的區隔方式，自動發放優惠券、生日禮通知等等。
3. 掌握市場趨勢與顧客洞察
CRM系統透過拉選時間，提供特定時間點的關鍵指標數據（商品喜好、購買通路、居住地、客單價），以統計圖表比對各時期的變化，找出未來的市場趨勢、顧客服務狀況以及銷售情形，更可根據目前的消費者輪廓，去找類似受眾，幫助新客開發。
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GoodDeal 自行開發的 WMS 出貨管理大師，可以分析出大量的資料，從輸入的訂單資料中，WMS 可分析出更清楚的顧客輪廓，包括：目標客戶有哪些人，及喜歡的品項，常在哪些平台、渠道購買，所帶來銷售額的貢獻有多少等。
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