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電商物流不單單只是送貨,更是影響品牌形象的關鍵

隨著網路科技與物流產業發展,以及近年來疫情宅經濟的推波助瀾,電商成為越來越多人選擇的購物管道。精明的消費者在網路上比完價錢、比完產品後,接下來就開始比「哪一家能先收到貨」,使得電商物流的重要性不亞於商品本身,尤其適逢促銷檔期,如何讓物流出貨出得又快又好便是一門專業!


物流是電商的最後一哩路,電商物流就是配合電商銷售,完善購物流程!

以往在實體店面購物時,商店內會有許多富含品牌性的資訊,還有專業的人員服務你,並且付款後還會拿到一個印有品牌LOGO的紙袋或包裝,這一切都是為了維持品牌調性統一且專業的購物流程,以大幅增加顧客滿意度,讓顧客下次還想來回購。 而當這整個銷售流程搬到網路上,這時候「貨物花了多久時間拿到手、包裝精不精美、有沒有損害」就會大大影響顧客對品牌的印象了。這也是為什麼大家總說「物流是電商的最後一哩路」的原因,因為光是逛官網、加入購物車、付款下單,購物流程都還不算完成,要等客戶實際將貨物拿到手,這個購物流程才算結束。


正因為電商物流攸關品牌核心,所以電商物流寄送速度、寄送品質穩定性、包裝巧思更成為了3大關鍵,也是各家廠商爭鬥的主要戰場

電商物流不單單只是送貨 電商物流的3大競爭戰場
電商物流不單單只是送貨 電商物流的3大競爭戰場

1. 寄送光24小時還不夠,越快消費者越愛

早期PChome開始主打24H送貨,由於顧客第一次發現原來網路購物也能這麼快拿到東西,還不用自己當苦力搬回家,於是更減少了去實體店面購物的必要。因此PChome在當時迅速累積了一大批忠實粉絲,至今仍是3C電商龍頭之一。

而後MOMO、蝦皮興起,24小時內送貨更進階成8小時到貨、6小時到貨,現在甚至還有1小時到貨服務,只為了能盡快讓消費者早點拿到商品,提升對品牌的好感度。


2. 寄送不只要避免損害,還要貨物正確無誤

如果只是商品到貨快,拿到手卻破破爛爛、甚至是完全錯誤的商品,一樣會惹來消費者不滿,因此電商出貨不只要寄的快,還要保持包裝及商品的完整性,更重要的是將商品正確無誤的送到消費者手上。而這中間的細節和需要花費的時間並不短,這也是為什麼許多電商品牌後來會選擇和第三方物流的電商出貨系統合作,或是購買WMS倉儲管理系統(參見:WMS介紹)來輔助,就是為了更快、更好的完成整個揀貨、包裝和出貨流程。


3. 寄送快又準之外,包裝好看更加分

電商出貨想留下品牌好印象,需要在出貨包裝上做點設計巧思,例如:放上品牌LOGO、運用品牌代表色、內部做好完善防撞包裝等,都能夠彰顯品牌質感和專業度。

一份具有設計巧思的包裹,在提升顧客滿意度的同時,還有機會獲得顧客自行分享拍照上傳社群,或是口耳相傳的機會,又成為了另一種的免費口碑行銷!


GoodDeal 提供客製化服務

每個包裹裡,電商賣家可安排不同的巧思和驚喜,如:感謝小卡(附贈折扣碼)、首購禮、試用品、品牌專屬紙箱等等,增加品牌好感度,同時提高下次回購與加購相關商品的機會。

1. 選用包材

GD現有包材加上品牌專屬紙箱就超過20種,根據商品體積大小,挑選適合的包材。若所有的商品都用相同包材,商品沒有良好的保護力,容易在運送途中破撞商品。


2. 刷讀商品

包裝前透過WMS系統刷讀商品,再次確認訂單商品是否正確無誤。


3. 加入緩材

在包裹的空隙中,放置專屬大小的氣泡袋、葫蘆膜防撞,妥善保護易碎品。


4. 放置通路

封箱後,根據訂單不同通路,安排出貨。


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