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電商大魔王『退貨』悄悄上門,WMS加快逆物流的處理速度!

電商熱潮讓網路購物越來越方便,配送也越來越快,但同時「退貨率」也居高不下。因為沒有辦法先在實體店面接觸、試用產品,導致消費者在實際拿到商品後覺得不如預期,而服飾產業更有著尺寸問題,退貨率高達20%!

退貨率高意味著品牌需要花費額外的運輸成本,同時付出額外的人力及時間,處理來往的訂單業務,以及退貨商品的品檢。


退貨分為以下兩種:

未取退貨 這種退貨較單純,因為是消費者未取貨,導致物流直接退貨取回,因此這些商品皆為良品,應可直接重新上架入庫。
個人退件 由消費者主動退貨,通常需要請宅配業者上門收件取回,或是用來回件,將退貨商品取回時,一併將新的商品交給消費者。
電商大魔王『退貨』悄悄上門,WMS加快逆物流的處理速度! 逆物流
電商大魔王『退貨』悄悄上門,WMS加快逆物流的處理速度! 逆物流

標準退件處理流程:商品取回後,仔細檢查判斷良品或瑕疵品,分類進倉,避免瑕疵品再銷售所衍生的不必要客訴。

WMS如何管理退貨:到貨登記確認,刷讀訂單編號確認商品,品檢後刷讀商品,確認良品或瑕疵品,直接產出進倉單,進倉上架。WMS除了掌握退件包裹即時到貨狀況外,更可防止商品遺漏,加快退件處理,分類進倉作業。


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