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什麼是電商!?簡單概念讓你懂!

還沒跨入電商領域之前,對於電商你一定是滿頭問號。GD拍攝了一段影片,和大家聊一聊什麼是「電商」!

電商(E-Commerce,簡稱EC)全名為電子商務,指的是將傳統的面對面交易行為轉移到網路上,也就是說,在網路上販賣商品、課程、提供服務等,皆為電商的範疇。

既然是網路生意,必然有許多需要整合和串接的元素,而電商必備4流分別為商流、金流、物流及資訊流,這四個元素可說是電商的基礎建設。

1. 商流

實體商店的店面裝潢、商品陳列與吸引人潮等,若搬到網路上就是網頁美編設計、商品上架與網路廣告曝光。找到穩定供貨的商品,制定商品成本結構與定價策略,確定是否賺錢,這點很重要喔!


2. 金流

在實體店面結帳時,我們可以直接和店員進行款項交易,但在網路上,電商需要透過購物車、結帳頁面、填寫付款資料等環節,把整個付款流程和網路商店做串接,並確保過程順暢,其中電商金流所支援的付款方式有信用卡、行動支付、轉帳,或貨到付款等等。


3. 物流

不同於實體店面買東西可以將商品直接帶回家,網路購物在下單後,需要由廠商端將商品配送到消費者的手上,因此貨物到手花了多久時間、包裝精美程度、商品是否損壞,這些都會大大影響客戶對品牌的印象,這也是為什麼大家總說「物流是電商的最後一哩路」的原因,因為光是經過瀏覽網站、加入購物車、付款下單這些流程,都還不算完成購物,需要等顧客實際將商品拿到手,整個購物流程才算結束。


4. 資訊流

網路世界中,每一件事情和行為都是可以被記錄下來的,善用數據,做出各種經營決策。選擇適合的開店平台,以及系統分析工具,都是電商很重要的一環。


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