經營電商，物流從來不只是把商品送出去這麼簡單——配送速度、出貨正確率、包裝品質、成本結構，這些都是品牌經營的核心關鍵。
那麼「電商物流」到底是什麼？有哪些物流方式可以選？又該怎麼挑才符合你品牌的出貨節奏與規模？這篇文章一次整理給你：從電商物流的定義、出貨流程，到 5 種出貨方式比較與物流公司選擇指南，協助你選對物流、出貨不再卡關！
目錄
一、電商物流是什麼？從「送到手」到「影響品牌印象」
簡單來說，電商物流就是專為網路交易設計的物流流程，包含商品從倉庫到消費者手中的整個運送、包裝、理貨與退貨處理。
比起傳統物流，電商物流更講求：
- 配送時效：8 小時／24 小時到貨
- 出貨準確率：不漏單、不錯單
- 品牌體驗：包裝設計、防撞與品牌一致性
在消費者心中，物流體驗已經直接等同於品牌好不好的一大評價來源。
一個出貨效率高、包裝穩又美的品牌，比對手更容易得到回購與口碑傳播。
1. 寄送速度：24小時還不夠，越快消費者越愛
早期 PChome 推出 24 小時到貨，讓消費者驚艷於網購的便利性，帶動品牌快速累積忠誠客群。而後MOMO、蝦皮興起，24小時內送貨更進階成8小時到貨、6小時到貨，現在甚至還有1小時到貨的服務，只為了盡快讓消費者早點拿到商品，提升對品牌的好感度。
2. 寄送穩定性：又快又準，才是好服務
寄得快但包裝破損或送錯商品，一樣會造成客訴。電商品牌因此更重視揀貨、包裝、出貨流程的準確性，並導入第三方物流或 WMS 系統來強化作業效率與出貨品質。
3. 包裝巧思：讓顧客感受到「品牌的用心」
精緻包裝是延伸品牌體驗的關鍵。不只提升開箱滿意度，還可能被拍照分享、成為品牌的免費曝光。品牌 LOGO、防撞設計與色彩一致性，都是增加記憶點的細節。
二、電商物流出貨方式比較：哪一種最適合你？
市面上常見的出貨方式包含超商、宅配、購物平台寄倉、第三方物流（3PL）、即時外送，以下一次幫你比較優劣與適用情境：
1.超商寄件
- 優點：據點多、彈性高，消費者熟悉
- 缺點：物流流程較長，包裹材積限制多
- 適合對象：小型電商、手作賣家、出貨量少
2.宅配物流（黑貓／新竹物流等）
- 優點：快速穩定、可到府收件
- 缺點：單價偏高，不利大量出貨
- 適合對象：中小品牌、有時效性產品（生鮮、家電）
雖然普遍算下來，宅配比超商的物流成本貴，但如果是具有時效性的生鮮，或是高單價的家電產品等，由於其穩定且快速的品質，依然是不少消費者的首選。
3.購物平台物流（PChome、MOMO、蝦皮等）
- 優點：快速發貨、流量導入
- 缺點：需寄倉、收取抽成、品牌包裝受限
- 適合對象：以平台為主銷售通路的品牌
像PChome、MOMO、博客來、蝦皮等這類電商通路平台都有自己的倉儲中心，為了穩定且加速出貨，品牌上架通路前，通常都會要求把商品寄倉，讓顧客下單後可以直接從平台出貨。不過購物網站物流系統的限制比較多，比如寄倉可能要先付一筆寄倉費，或是需要額外抽成、出貨包裝上不能放品牌LOGO等（避免品牌把客源帶走）。
小知識：寄倉費通常怎麼算？
購物網站的寄倉費通常是以「材積、天數、抽成%數」計算，平台抽成會依各家購物網站的規定而有所不同，而其他通用算式如下：
購物網站寄倉費計算：材積 x 存放天數 x 平台抽成%數
材積計算（公分） ： 長*寬*高 / 27,000 = 一才 .
單箱重量不超過25公斤
4.第三方物流（Third-Party logistics / 3PL）
- 優點：整合倉儲、理貨、包裝、出貨一條龍，節省人力與成本
- 缺點：需挑選穩定且值得信任的合作對象
- 適合對象：想專注銷售、不想自己出貨的成長型品牌
第三方物流則是指直接跟專業物流公司合作，讓專業團隊來接收訂單、進行理貨、揀貨、包裝、出貨等作業，因此與包裝好再交寄的傳統宅配不同，第三方物流不單是提供完善的倉儲服務，對品牌來說又能節省人力時間以及各種隱形成本（如寄倉費、品牌形象等）。
📌 以 GoodDeal 為例：
自建全倉空調倉儲 + 自研 WMS 系統，支援 API 串接各大平台（蝦皮、MOMO、Pinkoi），可彈性計價、提供客製包裝，深受中小型品牌信賴。
5.即時外送（Lalamove、Uber Eats 等）
- 優點：臨時性需求快速解決，適合同城當日配送
- 缺點：成本高、不利長期出貨規劃
- 適合對象：特殊活動、限量快閃、O2O 結合型電商
即時外送從美食外送起家，現在正漸漸擴大服務範圍，從生鮮、冷凍到郵件包裹都可以幫忙遞送，是近年來在台灣異軍突起的另一種物流模式，但Uber Eats、Foodpanda目前還是以食品和日用品為主要服務範疇，而Lalamove則主打即時物流媒合平台，擴大版圖跨足機車快遞、美食外送和貨運物流，甚至連搬家服務都能提供。
但即時外送通常比較適合臨時性的需求，一般電商業者因為有固定出貨需求，還是會以其他種電商物流模式為主。
三、電商物流流程怎麼跑？從出貨到退貨的全流程
完整的電商物流分為：
✅ 正物流流程（出貨）
製造商叫貨進倉＞上架入庫＞理貨＞揀貨＞包裝＞出貨
✅ 逆物流流程（退貨）
消費者提出退貨申請＞選擇物流管道並妥善包裝＞物流取件＞進倉檢查狀況＞選擇再次上架或瑕疵銷毀
如果你是自己出貨，可能得煩惱包材、出貨單、宅配流程，還有突發性的客服處理；但如果交給第三方物流，就能由系統串接自動處理，大幅減少出錯與延誤。
(1) 超商出貨流程（適合小量寄件或初階賣家）
台灣四大超商皆有配合的物流業者（如 7-11 配合大智通、全家配合日翊），依出貨量可分為兩種模式：
✅ 店到店流程（少量寄件）：
- 顧客下單，賣家取得寄件代碼
- 到超商機台操作並列印寄件單
- 貼上包裹，交由店員結帳
- 店員交由物流公司取件 → 集貨中心 → 收貨超商 → 顧客取貨
✅ 大宗寄件流程（大量寄件）：
- 流程與店到店相同至貼單
- 改為將大量包裹集中裝箱，寄送至物流倉儲
- 由超商物流處理後續配送
👉 適合：出貨量成長、需要節省人力的中小賣家
(2) 宅配出貨流程（適合重貨、大件或指定到府）
與超商流程相似，差別在於：
- 顧客下單 → 列印宅配單 → 包裝貼單
- 可等宅配業者到府收件，無需親送
- 包裹經物流倉 → 集貨所 → 配送至收件地址
⚠️ 注意事項（宅配／超商通用）：
- 包裹超材超重可能會被拒收，延誤出貨
- 消費者不會理解物流流程，只會看到「你寄太慢」
- 建議出貨量上升後考慮委外出貨，降低溝通與人力壓力
四、怎麼選物流合作夥伴？費用、倉儲與服務這樣評估
挑選物流方案不能只看運費，還得評估：
- 倉儲空間成本：迷你倉 vs 倉租 vs 3PL
- 人力成本：自己出貨 vs 委外整合
- 出貨準確率與客訴處理機制
- 包裝彈性與品牌一致性
- 系統串接能力（是否支援 API 拋單）
首先可以從電商規模來看：
| 每月出貨量 | 倉儲空間 | 建議選擇 |
| <200件 | 存貨量不高 | 超商服務更划算 |
| 200件左右 | 無倉儲空間煩惱 | 超商大宗寄件、宅配 |
| >200件 | 倉儲空間不足 | 第三方物流和購物網站物流 |
另外也可以從人力來考量
| 人力 | 錯誤率 | 出貨速度 | 建議選擇 |
| 充足 | <1% | 很少客戶抱怨 | 超商、宅配、購物網站物流 |
| 不足 | >1% | 很多客戶抱怨或負評 | 第三方物流 |
電商物流成本控管
從成本方面來考量出貨選擇的時候，情況可能會與上述稍微有些不同，而電商物流不僅僅只需要考量運費成本，還有很多隱形成本是需要注意的。
例如選擇購物網站物流時，雖然短期內能夠得到大量曝光，但在建立品牌形象上則較為受限，並且需要負擔平台抽成和寄倉費，存放時間越久、費用越高，如果品牌想要持續發展，可能需要謹慎考量。
再舉個例子，當貨物量變多時，倉儲空間是否要擴大？租金會增加多少？是否要請更多人來幫忙？勞健保和薪水的負擔總額會增加多少？前期花時間教育新人的時間成本是多少？諸如此類的種種問題，我們在下表進行一個月的粗略試算：
| | 自行出貨 | 委外出貨 |
| 倉儲費 | 迷你倉約3,500（鐵皮屋約6,000，工作室約12,000） | 2,800元(以庫存約10~20箱計) |
| 進出貨費 | X | 16元/件x200件=3,200元 |
| 加工費 | X | 6元/件x200件=1,200元 |
| 人工費 | 最低工資26,400元（112/1/1起）勞健退約1,500元 | X |
| 總計 | 31,400 | 7,200元 |
以這樣來計算，反而會得到「規模小的時候還不如外包」的結論，再者，請人不管有沒有賣出商品，每個月都要固定付出2-3萬，但外包則不用，當品牌規模變大時，就更不用提外包的方便性了。
🏆️Tips：當遇到客訴反應商品有誤、有損的時候，自行出貨的電商賣家很可能無法提供錄影，而 GoodDeal 3PL第三方電商物流中心 有24小時高畫質監視系統，幫您防患於未然。
五、物流推薦：為什麼越來越多品牌選擇 GoodDeal？
除了基本的出貨效率與正確率，GoodDeal 提供以下優勢：
- 全倉空調環境：不同於一般鐵皮屋，更利於多種商品類型保存
- 包裹每日出貨：出貨正確率高達99.8%
- 全程監視器把關：客訴率僅0.002%，低於同行業者的平均值（0.005%）
- API 串接：平台訂單自動對接，效率提升 136%
- 彈性倉租按量計價：用多少付多少，不綁倉儲合約
- 一對一專屬窗口：不同於一般客服，採倉管現場作業回覆
GoodDeal 擁有多年服務中小電商品牌經驗，從剛起步的工作室到出貨千單的品牌客戶，我們都能依據需求量身提供解決方案。
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