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電商物流公司比較與流程,2招幫你找出最佳出貨法!

已更新:5月13日


電商物流的重要性不亞於商品本身,尤其適逢促銷檔期,如何讓物流出貨出得又快又好是一門專業!本篇將從電商物流定義、電商出貨方式來分析電商代出貨的優缺點,並為你比較電商物流公司代客出貨服務。

目錄:

一、電商物流是什麼?認識電商的最後一哩路

  • 電商物流是什麼?電商物流簡介

二、電商物流出貨方式有哪些?電商出貨流程怎麼跑?

  • 電商出貨有哪些方式?了解台灣5大電商出貨服務

  • 電商出貨流程怎麼跑?電商物流流程範例

  • 「電商代出貨」服務!代客出貨讓你專注業績成長

三、電商物流新挑戰:電商物流倉儲、成本

  • 電商物流倉儲空間與管理

  • 電商物流成本控管

四、電商物流公司該找哪家?

  • 電商物流比較統整


一、電商物流是什麼?認識電商的最後一哩路


(一) 電商物流是什麼?電商物流簡介


從雙11點燃全民促銷檔期開始,隨著網路科技與物流產業發展,以及疫情宅經濟的推波助瀾,電商成為越來越多人選擇的購買管道。


但精明的消費者在網路上比完價錢、比完產品後,接下來就開始比「哪一家能先收到貨」,使得物流產業中,又區分出一個「電商物流」的分支。

『因此電商物流意思就是專門根據電子商務的特性,配合電商銷售來完善購物服務。』

電商物流怎麼配合電子商務的特性呢?


試想一下,以往在實體店面購物時,是不是商店內會有許多富含品牌性的資訊,還有專業的人員服務你,並且付款後還會拿到一個印有品牌LOGO的紙袋或包裝


這一切都是為了維持品牌調性統一且專業的購物流程,好大幅增加客戶滿意度,下次客戶才會想來回購。


而當這整個銷售流程搬到網路上,實體店面、服務人員都可以靠線上資訊解決,但少了品牌LOGO包裝該怎麼辦?


這時候貨物拿到手花了多久時間、包裝美不美、有沒有損害,就會大大影響客戶對品牌的印象了。


這也是為什麼大家總說「物流是電商的最後一哩路」的原因,因為光是逛官網、加入購物車、付款下單,購物流程都還不算完成,要等客戶實際將貨物拿到手,這個購物流程才算結束


換句話說,電商物流不再單單只是送貨而已,也同樣是影響品牌形象的關鍵!

也正是因為電商物流攸關品牌核心,所以電商物流寄送速度、寄送品質穩定性、包裝巧思更成為了3大關鍵,也是各家廠商爭鬥的主要戰場。



1. 寄送光24小時還不夠,越快消費者越愛 2. 寄送不只要避免損害,還要貨物正確無誤 3. 寄送快又準之外,包裝好看更加分
電商物流的3大競爭戰場

1. 寄送光24小時還不夠,越快消費者越愛


以前PChome主打24H送貨時,由於顧客第一次發現原來網路購物也能這麼快拿到東西,還不用自己當苦力搬回家,那不就更減少了去實體店面購物的必要?因此PChome當時迅速累積了一大筆死忠粉絲,至今仍是3C電商龍頭之一。


後來MOMO、蝦皮興起,24小時內送貨更進階成8小時到貨、6小時到貨,現在甚至還有1小時到貨,只為了盡快讓消費者早點拿到貨,提升對品牌的好感度。


2. 寄送不只要避免損害,還要貨物正確無誤


不過如果寄得快,拿到手卻破破爛爛、甚至寄來的東西還有錯,一樣會惹來消費者不滿,所以電商出貨不只要寄的快,還要保持包裝完整、貨物正確無誤地送到消費者手上才行。


而這中間的眉角和花費時間並不短,這也是為什麼許多電商老闆後來會選擇和第三方物流的電商出貨系統合作,或是購買WMS倉儲管理系統服務,就是為了更快、更好完成揀貨、包裝和出貨的原因。


3. 寄送快又準之外,包裝好看更加分


還記得實體店面買東西都會拿到印有品牌LOGO的紙袋嗎?高單價商品甚至會幫你包裝得像要送人一樣美麗,讓消費者光是看就滿意得不得了,也能對品牌留下好印象。


電商出貨自然也需要相同作用的存在,所以在出貨包裝上做點設計巧思,例如放上品牌LOGO、運用品牌色、內部做好完善防撞包裝,都能夠彰顯品牌質感和專業度。


一份具有設計巧思的貨物,不只是提升顧客滿意度,還有機會獲得顧客自行分享拍照上傳社群的機會,這又成為另一種的免費的口碑行銷!


二、電商物流出貨方式有哪些?電商出貨流程怎麼跑?


說了這麼多電商物流對品牌的重要性,接下來讓我們來認識電商物流有哪些種類吧!


(一) 電商出貨有哪些方式?了解台灣5大電商出貨服務


基本上截止2022年為止,電商物流有5種主要方式:


1.超商 2.宅配 3.購物網站物流 4.第三方物流 5.即時外送
電商物流5大出貨方式

1.超商


根據資策會2020年的MIC調查,消費者喜好的取貨方式以超商取貨(85.9%)排名第一,宅配(72.4%)則排名第二,原因不用多說相信大家也懂,就是因為超商據點多、取貨時間彈性,能夠滿足消費者多元物流需求。


2.宅配


說到宅配公司,相信不少人也會馬上想到黑貓、新竹物流、大嘴鳥,雖然普遍算下來物流成本比較貴,但如果是有時效性的生鮮,或是高單價的家電產品,由於其穩定且快速的品質,宅配依然是不少消費者的首選。


3.購物網站物流


像PChome、MOMO、博客來、蝦皮24H這類電商通路平台,自己有倉儲中心,為了穩定且加速出貨,所以品牌上架通路前,通常都會要求要把商品寄倉,讓顧客下單後可以直接從平台出貨。


不過選擇購物網站物流系統的限制比較多,比如說寄倉要先付一筆寄倉費、需要額外抽成、出貨包裝上不能放品牌LOGO(畢竟購物網站也不希望你把客源帶走)。


購物網站的寄倉費通常是以「材積、天數、抽成%數」計算:

『購物網站寄倉費計算:材積 x 存放天數 x 平台抽成%數』
  • 材積:箱子長x寬x高/27,000(註:且通常單箱重量不超過25公斤)

  • 平台抽成:依各家購物網站的規定


4.第三方物流


第三方物流則是指直接跟專業物流公司合作,讓專業團隊來接收訂單、進行理貨、揀貨、包裝、出貨的作業,因此與包裝好再交寄的傳統宅配不同,第三方物流不單是提供完善的倉儲服務,而且對品牌來說又能節省人力時間、節省各種隱形成本(如寄倉費、品牌形象限制)。


5.即時外送(Uber、Foodpanda、Lalamove等)


即時外送從美食外送起家,現在曾漸漸擴大服務範圍,從生鮮、冷凍到郵件包裹都可以幫忙送,是近3年在台灣異軍突起的另一種物流模式,但Uber、Foodpanda目前還是以食品和日用品為主要服務範疇,Lalamove則是主打即時物流媒合平台,擴大版圖跨足機車快遞、美食外送和貨運物流,甚至連搬家都能服務。


但即時外送通常比較適合臨時性的需求,一般電商業者因為有固定出貨需求,還是會以前4種電商物流模式為主。


(二) 電商出貨流程怎麼跑?電商物流流程範例


一般來說,電商物流流程分為正物流和逆物流,正物流就是製造商寄貨給消費者,逆物流則是消費者要求退貨給製造商。



正物流與逆物流程序簡介
電商物流流程範例
  • 電商正物流:製造商叫貨進倉>上架入庫>理貨>揀貨>包裝>出貨

  • 電商逆物流:消費者提出申請>選擇物流管道並妥善包裝>物流取件>進倉檢查狀況>選擇再次上架或瑕疵銷毀

而如果以上面提到的電商物流方式,常見的電商出貨流程以超商和宅配為例:


1.超商出貨流程


超商出貨相對簡單,台灣四大超商都有自己配合的物流業者,比如711配合的為大智通、全家則是日翊;另外依照出貨方式不同,可分成2種:店到店和大宗寄件

店到店:適合少量寄件、一般民眾寄件。

流程為顧客下單後,到平台上取得寄件代碼,再到超商機台操作、列印寄件單,貼上包裹,拿到櫃台結帳給店員。


之後店員就會將包裹集中,等待超商配合的物流公司來取件,再送到集倉中心、派發集貨所,最後物流出貨送到收貨超商,等待客人收貨。

大宗寄件:適合出貨量龐大的電商業者。

前面流程都相同,一樣需要取得寄件代碼、列印寄件單、貼上包裹。


只不過差異在於你不用拿去超商,而是可以跟超商申辦大宗物流以後,直接把所有貨物裝到宅配箱裡面,寄去物流倉儲,由超商物流直接做後續發貨。


2.宅配出貨流程


宅配和超商也大同小異,基本上也是收到顧客訂單後、列印宅配單、貼上包裹,然後等待宅配來收貨,由物流運回集貨艙,再派發到各地點的集貨所給物流出貨。


不過超商和宅配都要特別留意包裹大小和重量問題,如果超過物流公司的限制,當下都會被拒收貨物,導致出貨延誤,需要面臨與消費者溝通的狀況。


但往往消費者聽到貨物延宕消息,基本上都不會管你原因是什麼,只會感到心情不愉快。所以這時候不妨考量把出貨外包,由專業的代理出貨團隊來協助你網拍代發貨,減少後顧之憂!


(三) 「電商代出貨」服務!代客出貨讓你專注業績成長


所謂的電商代出貨就是指第三方物流公司(3PL),詳細說明可以參考《3PL第三方物流介紹》文章介紹,這裡只簡單提第三方物流在電商物流方面的優勢。


第三方物流於電商物流的優勢,以GoodDeal為例:


✅倉儲空間恆濕恆溫,節省32%倉儲成本

✅確保訂單當天出貨,降低18%退貨率

✅節省團隊人力時間,每週為您節省120小時

✅API串接銷售通路,一鍵拋單效率提高136%

✅效率與客戶體驗兼具,可滿足客製化需求


換言之,將電商出貨交給GoodDeal第三方物流,您只要專注業績成長,出貨的煩惱通通交給我們就好!


三、電商物流新挑戰:電商物流倉儲、成本


電商物流介紹了這麼多,相信你還是會好奇,到底在決定電商物流時,有哪些考量點?怎麼做出正確的決策呢?


我們會建議你從倉儲空間和成本控管兩方面來考量。


(一) 電商物流倉儲空間與管理


首先要評估的是你的電商規模。

  • 如果每月出貨量不足200件,通常存貨量也不高,那選擇超商服務會是更划算的選擇

  • 如果每月出貨量約200件上下,尚無倉儲空間煩惱,建議可以考量超商大宗寄件、宅配

  • 如果每月出貨量超過200件,並且倉儲空間不足,建議可以考量第三方物流和購物網站物流。

另外也可以從人力來考量。

  • 如果你的團隊對於出貨得心應手、錯誤率不足1%、顧客很少抱怨,那選擇親力而為的超商、宅配、購物網站物流都可以。

  • 如果你的團隊逐漸埋沒於包裹海中、錯誤率高於1%、顧客開始有抱怨或負評,那我們建議你選擇第三方物流。

(二) 電商物流成本控管


不過從成本方面來考量的時候,情況則可能稍微有點不同,事實上,電商物流不僅僅只需要考量運費成本,還有很多隱形成本是需要注意的。


例如選擇購物網站物流時,雖然短期內能夠得到大量曝光,但在建立品牌形象上則較為受限,並且需要負擔平台抽成和寄倉費,存放時間越久、費用越高,如果品牌想要持續發展,可能需要謹慎考量。


或是當貨物量變多,辦公室的倉儲空間不足是不是要擴大?那是不是租金會變多?是不是要多請人來幫忙?請人是不是要負擔勞健保和薪水?要不要花時間教育新人?


我們參考2021年一篇ptt的網友試算好了,有網友試算了外包費用和自己請小幫手的差異:

外包費用試算:
  • 倉儲費 : 2800元(庫存大概10~20箱,概略估計)

  • 進出貨費 : 16 x 200 = 3200

  • 加工費 : 6 x 200 = 1200元

  • 超商寄件費 : 5 x 50 = 250元

  • 合計 : 7450元

自己請小幫手費用試算:
  • 正職最低工資 : 23800元(註:2022年最低薪資已提升到25,250)

  • 勞健退成本 : 約1500元

  • 合計 : 約25300元(還沒計入年終獎金,三節獎金,全勤,員工聚餐,職工福利...)

同時另外還需要租小倉庫,迷你倉大約3-4,000,更別談一般鐵皮屋的要6,000起跳,若是工作室起碼12,000以上,因此總成本落在3-4萬元,外包起碼節省2萬以上。

(參考來源:PTT,實際外包費用請依合作廠商定價為主)

因此以這樣來計算,其實結論反而跟上面相反,

規模小的時候請人還不如外包

請人不管有沒有賣出商品,每個月都要固定付出2-3萬,但外包則不用;當品牌規模變大,就更不用提外包的方便性了。


更別提如果遇到棘手的客訴事件,反應說商品有錯、有損的時候,有多少電商小幫手每天出貨會錄影?


但專業電商物流,如GoodDeal我們則早已防範於未然,每次出貨都在監視器之下,到底有沒有疏失,調影片就知道。


選什麼電商物流好?應該一目瞭然了吧。


四、電商物流公司該找哪家?


(一) 電商物流比較統整


這裡參考提供電商物流服務的廠商官網資訊,幫你整理出特色,至於費用則因客戶需求差異,難以制式化列出,建議有興趣直接和廠商諮詢。


電商物流服務廠商比較,提供你參考:

GoodDeal

ECFIT

峰潮物流

Boxful

秋雨物流

倉儲環境

恆溫恆濕

未提供

未提供

未提供

恆溫28℃以下

出貨速度

每日

未提供

24小時內

24小時內

未提供

出貨正確率

未提供

未提供

逆物流服務

O

O

未提供

O

O

客製化服務

O

未提供

未提供

O

未提供

資訊整合

可API串接

可串接

可串接

可串接

未提供

錄影技術

全程記錄

包裝錄影

揀貨出貨錄影

可以看到GoodDeal的基本服務不輸其他家廠商,此外GoodDeal還有以下特色:


✨包裹每日出貨:出貨正確率高達99.8%

✨倉儲恆濕恆溫:不同於一般鐵皮屋,更利於存放

✨全程監視器把關:客訴率僅0.002%,低於同行業者的平均值(0.005%)

✨一對一專屬窗口:不同於一般客服,採倉管現場作業回覆

✨彈性倉租以量計價:用多少租多少


了解完電商物流的重要性、種類與廠商比較後,希望有幫助你對於電商物流的抉擇帶來新的靈感!


GoodDeal電商最強大的物流後援,打造電商最後一哩路。

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