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電商物流解析︱台灣物流公司比較,讓電商出貨更順暢!

已更新:2023年11月13日

電商物流是什麼?隨著消費習慣的改變,電商已成為重要的消費型態,那麼電商物流該怎麼選呢?本文將介紹電商物流出貨方式、電商出貨流程、電商物流成本控管等資訊,最後分享電商物流推薦,幫您順利進軍電商市場!


目錄


一、電商物流是什麼?電商物流簡介

從雙11點燃全民促銷檔期開始,隨著網路科技與物流產業發展,以及疫情宅經濟的推波助瀾,電商成為越來越多人選擇的購買管道。

但精明的消費者在網路上比完價錢、比完產品後,接下來就開始比「哪一家電商能先收到貨」,使得物流產業中,又區分出一個「電商物流」的分支。

Tips:電商物流相比於傳統物流,增加了專門根據電子商務來規劃的特性,配合電商銷售來完善購物服務


試想一下,以往在實體店面購物時,是不是商店內會有許多富含品牌性的資訊,還有專業的人員服務你,並且付款後還會拿到一個印有品牌LOGO的紙袋或包裝?這一切都是為了維持品牌調性統一且專業的購物流程,以大幅增加客戶滿意度,讓客戶下次還想來回購。

而當這整個銷售流程搬到網路上,實體店面、服務人員都可以靠線上資訊解決,但少了品牌LOGO包裝該怎麼辦?這時候「貨物拿到手花了多久時間、包裝美不美、有沒有損害」,就會大大影響客戶對品牌的印象了。這也是為什麼大家總說物流是電商的最後一哩路的原因,光是經歷逛官網、加入購物車、付款下單等流程而已,其實都還不算完成了購物流程,要等客戶將貨物實際拿到手,整個購物流程才算結束。

Tips:電商物流不單只是送貨而已,也同樣是影響品牌形象的關鍵!


也正是因為電商物流攸關品牌核心,所以電商物流的寄送速度、寄送品質穩定性、包裝巧思更成為了3大關鍵,也是各家廠商爭鬥的主要戰場。

電商物流解析 電商物流的3大競爭戰場
電商物流解析 電商物流的3大競爭戰場

1. 寄送速度:24小時還不夠,越快消費者越愛

早期由PChome率先主打了24H送貨,由於顧客第一次發現原來網路購物也能這麼快拿到商品,還不用自己當苦力搬回家,大大減少了去實體店面購物的必要。因此PChome在當時迅速累積了一大批忠實粉絲,時至今日仍然是電商龍頭之一。

而後MOMO、蝦皮興起,24小時內送貨更進階成8小時到貨、6小時到貨,現在甚至還有1小時到貨的服務,只為了盡快讓消費者早點拿到商品,提升對品牌的好感度。


2. 寄送品質穩定性:不只避免損害,還要正確無誤

如果只是商品寄得快,拿到手卻破破爛爛,甚至是完全錯誤的商品,一樣會惹來消費者不滿,所以電商出貨除了快之外,還要保持包裝、商品的完整性,更重要的是將商品正確無誤的送到消費者手上。這中間的細節和需要花費的時間都不短,這也是為什麼很多電商品牌後來會選擇和第三方物流的電商出貨系統合作,或是購買WMS倉儲管理系統服務(參見:WMS介紹)來輔助,就是為了更快、更好的完成揀貨、包裝和出貨。


3. 包裝巧思:貨物寄送快又準,包裝好看更加分

實體店面買東西除了會提供印有品牌LOGO的紙袋之外,很多高單價商品甚至會幫你包裝得非常美麗,讓消費者可以直接購買後送人,不用再重新包裝,像這樣替顧客省下時間及包裝費用的額外服務,除了顧客滿意度提高之外,也能對品牌留下更好的印象。

電商出貨自然也需要有相同作用的存在,所以在出貨包裝上做點設計巧思,例如放上品牌LOGO、運用品牌色、內部做好完善防撞包裝等,都能夠彰顯品牌質感和專業度。一份具有設計巧思的包裹,在提升顧客滿意度的同時,還有機會獲得顧客自行分享拍照上傳社群,或是口耳相傳的機會,又成為了另一種的免費口碑行銷!


二、電商物流出貨方式有哪些?電商出貨流程怎麼跑?

說了這麼多電商物流對品牌的重要性,接下來讓我們來認識電商物流有哪些種類吧!


1. 電商出貨有哪些方式?了解台灣5大電商出貨服務

截止2022年為止,電商物流有5種主要方式:

電商物流解析 電商物流5大出貨方式
電商物流解析 電商物流5大出貨方式
(1) 超商

根據資策會2020年的MIC調查,消費者喜好的取貨方式以超商取貨(85.9%)排名第一,宅配(72.4%)排名第二,原因不用多說相信大家也懂,因為超商據點多、取貨時間彈性,能夠滿足消費者多元物流的需求。


(2) 宅配

說到宅配公司,相信不少人會馬上聯想到黑貓宅急便、新竹物流與宅配通等等,雖然普遍算下來,宅配比超商的物流成本貴,但如果是具有時效性的生鮮,或是高單價的家電產品等,由於其穩定且快速的品質,依然是不少消費者的首選。


(3) 購物網站物流

像PChome、MOMO、博客來、蝦皮等這類電商通路平台都有自己的倉儲中心,為了穩定且加速出貨,品牌上架通路前,通常都會要求把商品寄倉,讓顧客下單後可以直接從平台出貨。不過購物網站物流系統的限制比較多,比如寄倉可能要先付一筆寄倉費,或是需要額外抽成、出貨包裝上不能放品牌LOGO等(避免品牌把客源帶走)。

購物網站的寄倉費通常是以「材積、天數、抽成%數」計算,平台抽成會依各家購物網站的規定而有所不同,而其他通用算式如下:

購物網站寄倉費計算:材積 x 存放天數 x 平台抽成%數

長*寬*高 .

材積計算(公分) : ------------------------------- = 一才 .

(單箱重量不超過25公斤) 27,000 .


(4)第三方物流

第三方物流(3PL,參見:3PL介紹)則是指直接跟專業物流公司合作,讓專業團隊來接收訂單、進行理貨、揀貨、包裝、出貨等作業,因此與包裝好再交寄的傳統宅配不同,第三方物流不單是提供完善的倉儲服務,對品牌來說又能節省人力時間以及各種隱形成本(如寄倉費、品牌形象等)。


(5)即時外送

即時外送從美食外送起家,現在正漸漸擴大服務範圍,從生鮮、冷凍到郵件包裹都可以幫忙遞送,是近年來在台灣異軍突起的另一種物流模式,但Uber Eats、Foodpanda目前還是以食品和日用品為主要服務範疇,而Lalamove則主打即時物流媒合平台,擴大版圖跨足機車快遞、美食外送和貨運物流,甚至連搬家服務都能提供。

但即時外送通常比較適合臨時性的需求,一般電商業者因為有固定出貨需求,還是會以其他種電商物流模式為主。


2. 電商出貨流程怎麼跑?電商物流流程範例

一般來說,電商物流流程分為正物流和逆物流,正物流就是製造商寄貨給消費者,逆物流則是消費者退貨給製造商。

電商正物流:製造商叫貨進倉>上架入庫>理貨>揀貨>包裝>出貨

電商逆物流:消費者提出退貨申請>選擇物流管道並妥善包裝>物流取件>進倉檢查狀況>選擇再次上架或瑕疵銷毀

電商物流解析 電商物流流程範例
電商物流解析 電商物流流程範例

(1) 超商出貨流程

超商出貨相對簡單,台灣四大超商都有自己配合的物流業者,比如7-11配合的大智通、全家配合的日翊。另外依照出貨方式的不同,還可分為店到店和大宗寄件兩種方式。

店到店適合少量寄件的一般民眾,在顧客下單後,到平台上取得寄件代碼,再到超商機台操作、列印寄件單、貼上包裹、拿到櫃台結帳給店員,即算出貨完成。之後店員就會將包裹集中,等待超商配合的物流公司來取件,再送到集倉中心、派發集貨所,最後物流出貨送到收貨超商,等待客人收貨。

大宗寄件則適合出貨量龐大的電商業者,前半部的流程與店到店相同,一樣需要取得寄件代碼、列印寄件單並貼上包裹,而後半部流程的差異在於,跟超商申辦大宗物流以後,品牌不需要親自到店寄件,而是直接把所有貨物裝到宅配箱裡面,寄去物流倉儲,由超商物流做後續發貨。


(2) 宅配出貨流程

宅配和超商的出貨流程大同小異,也是在收到顧客訂單後、列印宅配單、貼上包裹,而差別是可以等待宅配來收貨,由物流運回集貨艙,再派發到各地點的集貨所給物流出貨。


超商和宅配都要特別留意包裹大小和重量問題,如果超過物流公司的限制,會被拒收貨物,導致出貨延誤,需要面臨與消費者溝通的狀況,而往往消費者一聽到貨物延宕消息,不會考量你是什麼原因,只會感到不滿,所以把出貨外包由專業的代理團隊協助你電商代發貨,也可以減少很多後顧之憂!


3. 電商代出貨服務!代客出貨讓你專注業績成長

所謂電商代出貨,指的就是第三方物流公司(3PL,參見:3PL介紹),這裡簡單提供第三方物流在電商物流方面的優勢(以GoodDeal為例):

✅全倉空調環境,節省32%倉儲成本

✅確保訂單當天出貨,降低18%退貨率

✅節省團隊人力時間,每週為您節省120小時

✅API串接銷售通路,一鍵拋單效率提高136%

✅效率與客戶體驗兼具,可滿足客製化需求

換言之,將電商出貨交給第三方物流,品牌就可以專注在業績的成長,將出貨的煩惱通通交給第三方就好!


三、電商物流新挑戰:電商物流倉儲、成本

介紹了這麼多電商物流的相關知識,你可能還是會好奇,到底在決定電商物流時,有哪些考量之處?怎麼做出最正確的決策呢?你可以從倉儲空間和成本控管兩個方面來考量。


1.電商物流倉儲空間與管理

首先要評估的是你的電商規模

每月出貨量

倉儲空間

建議選擇

<200件

存貨量不高

超商服務更划算

200件左右

無倉儲空間煩惱

超商大宗寄件、宅配

>200件

倉儲空間不足

第三方物流和購物網站物流

另外也可以從人力來考量

人力

錯誤率

出貨速度

建議選擇

充足

<1%

很少客戶抱怨

超商、宅配、購物網站物流

不足

>1%

很多客戶抱怨或負評

第三方物流


2. 電商物流成本控管

從成本方面來考量出貨選擇的時候,情況可能會與上述稍微有些不同,而電商物流不僅僅只需要考量運費成本,還有很多隱形成本是需要注意的。

例如選擇購物網站物流時,雖然短期內能夠得到大量曝光,但在建立品牌形象上則較為受限,並且需要負擔平台抽成和寄倉費,存放時間越久、費用越高,如果品牌想要持續發展,可能需要謹慎考量。

再舉個例子,當貨物量變多時,倉儲空間是否要擴大?租金會增加多少?是否要請更多人來幫忙?勞健保和薪水的負擔總額會增加多少?前期花時間教育新人的時間成本是多少?諸如此類的種種問題,我們在下表進行一個月的粗略試算:

自行出貨

委外出貨

倉儲費

迷你倉約3,500

(鐵皮屋約6,000,

工作室約12,000)

2,800元

(以庫存約10~20箱計)

進出貨費

​X

16元/件x200件=3,200元

加工費

​X

6元/件x200件=1,200元

人工費

最低工資26,400元(112/1/1起)

勞健退約1,500元

X

總計

​31,400

​7,200元

以這樣來計算,反而會得到「規模小的時候還不如外包」的結論,再者,請人不管有沒有賣出商品,每個月都要固定付出2-3萬,但外包則不用,當品牌規模變大時,就更不用提外包的方便性了。

Tips:當遇到客訴反應商品有勿、有損的時候,自行出貨的電商賣家很可能無法提供錄影,而GoodDeal則早已防患於未然,有著24小時高畫質監視系統


四、電商物流公司該找哪家?

這裡提供市面上電商物流委外出貨服務的資訊(參考各家廠商官網),幫你整理出特色,而費用部分因客戶需求會有所差異,在此將不制式化列出,有興趣可直接諮詢廠商。

電商物流服務比較:

*先前小編撰文不周,疏忽未能將各家服務比較即時維護更新至最新資訊,於此造成讀者誤解,深感抱歉!此處已更新至最新資訊,謝謝各位的包容及體諒。

GoodDeal

市面上他廠

倉儲環境

全倉空調環境

未提供

出貨速度

當日訂單,當日出貨

24小時內

出貨正確率

逆物流服務

客製化服務

資訊整合

可API串接

可API串接

錄影技術

高畫質全程記錄

揀貨出貨錄影/包裝錄影

(非全程)

可以看到GoodDeal的基本服務不輸其他家廠商,此外GoodDeal還有以下特色:

包裹每日出貨:出貨正確率高達99.8%

全倉空調環境:不同於一般鐵皮屋,更利於存放

全程監視器把關:客訴率僅0.002%,低於同行業者的平均值(0.005%)

一對一專屬窗口:不同於一般客服,採倉管現場作業回覆

彈性倉租以量計價:用多少租多少



了解完電商物流的重要性、種類與廠商比較後,希望有幫助你對於電商物流的抉擇帶來新的靈感!


GoodDeal電商最強大的物流後援,打造電商最後一哩路!

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如果想知道更多電商物流的鋩角,歡迎下載我們的「電商物流聖經」。


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