許多新手老闆可能會感到困惑：明明導入了 WMS，錯貨卻沒有減少，甚至比以前更多，讓原本就壓力不小的電商倉儲管理變得更加混亂。
這並不是個案，而是非常常見的導入後反應。
原因也往往不是系統不夠好，而是對 WMS 的角色期待本身就錯了。
WMS 為什麼無法自動解決電商倉儲錯貨問題？
WMS 能做的事情，其實非常明確：系統協助設定好的作業流程按表操課，而減少因人而異的作業方式所造成的混亂
它不會判斷流程對不對，也不會替你修正人為錯誤。
如果撿貨邏輯本來就有漏洞、資料本來就不準，系統只會把這些問題穩定地重複執行。
對電商新手來說，這往往是第一個認知落差。
電商倉儲導入 WMS 後錯貨增加的 4 個常見原因
在實務經驗中，電商倉儲導入 WMS 後錯貨增加，幾乎從來不是單一因素造成，而是多個問題在系統上線後被同時放大。
1. 主檔資料在導入前就已經錯誤
這是最常見，也最容易被忽略的問題。
商品資訊、包裝單位、庫存位置、組合商品邏輯，如果這些基礎資料在導入前沒有一次整理乾淨，上線後就會出現大量誤撿：
- 系統顯示 A 有貨，但實際上貨在 B
- 組合商品拆開賣時，庫存扣減邏輯錯誤
- 同一個商品有兩個 SKU 編號，系統不知道該扣哪一個
這些錯誤在手工作業時，資深同仁可能靠經驗判斷、手動修正。但系統上線後，這些「變通」做法全部失效，錯誤就直接反映在出貨單上。
2. 系統流程與實際作業不一致
理想狀況是：系統設定的流程，完全符合現場實際作業。
但現實往往是
- 系統要求先掃儲位再掃商品，但現場為了省時間，直接跳過儲位掃描
- 系統預設的撿貨路徑是 A→B→C，但現場同仁習慣走 C→A→B
- 系統規定退貨要先檢驗再上架，但現場為了趕進度，直接補回原位
現場為了效率臨時調整動線，卻沒有同步回系統，久而久之，系統資料與現場現實完全脫鉤。
這時候出錯，是要怪系統，還是怪流程？答案是：兩者都沒錯，錯的是導入時沒有把這兩者對齊。
3. 倉儲人員對系統缺乏信任，出現大量 workaround
當系統初期不穩定、或是某些功能不符合現場需求，往往會發展出各種「變通做法」：
- 用便利貼標記特殊訂單，而不是在系統裡註記
- Excel 另外記錄某些庫存，系統只是做做樣子
- 遇到系統檢核不過，直接找主管開權限跳過
這些 workaround 在短期內確實能維持出貨速度，但長期來看會造成更大的問題：當錯誤發生時，根本無從追蹤。
因為實際作業跟系統紀錄已經是兩套邏輯，沒人知道問題到底出在哪一個環節。
4. 高峰期備援機制失效
許多電商倉儲在導入 WMS 時，測試環境都是在「正常狀態」：
- 日均 200-300 單
- SKU 種類固定
- 人力充足，不趕時間
但電商倉儲真正的壓力測試，往往來自：
- 週年慶單量暴增 5 倍
- 限時搶購訂單集中在 2 小時內湧入
- 臨時新增促銷組合，系統來不及設定
平常測試沒事，但活動一來，流程立刻撐不住，錯貨自然大量發生。
更糟的是，有些品牌為了趕出貨，會在高峰期「暫時關閉」某些系統檢核功能，等活動結束再開回來。但這一關一開之間，錯誤已經發生，庫存已經亂掉。
為什麼這些倉儲問題，都在「上線後」才爆出來？
答案很簡單：因為導入期通常只測試正常情境，而電商倉儲真正的壓力，往往來自促銷、爆單、臨時變動。這也是為什麼，許多電商倉儲在 WMS 導入初期看似順利，卻在正式上線後才開始出現大量錯貨問題。
再加上許多品牌在 KPI 設定上只關注速度，而忽略正確率，錯誤自然被掩蓋，直到客訴爆發才被發現。
如果流程設計本身就不合理、人力配置失衡、管理決策反應過慢，這些都不是調整系統設定就能解決的。
這也是為什麼，在錯貨問題頻繁的情況下，單純「換一套更強的 WMS」往往無法解決問題。
為什麼這時候，需要的是物流顧問，而不是再調系統？
當錯貨變多，真正該被檢視的是整個電商倉儲結構。
- 流程怎麼走？是否有不必要的重複動作？
- 人怎麼配？尖峰與離峰的人力調度是否合理？
- 決策怎麼下？出現問題時，誰有權限立刻處理？
- 資料怎麼管？商品主檔、庫存資料是否有人定期維護？
物流顧問能做的，正是協助品牌從現場與流程層面重新盤點，找出錯誤源頭，再決定系統該如何配合，而不是反過來。
如果你的電商倉儲在導入 WMS 後錯貨反而增加，這不是失敗，而是一個提醒：
現在需要被調整的，可能不是系統，而是整個導入邏輯。
當你願意先回到流程與現場本身，WMS 才有機會真正成為改善工具，而不是壓力來源。
對電商新手來說，真正的關鍵不是「有沒有 WMS」，而是什麼時候、怎麼導入才不會後悔，如果你正在評估是否導入 WMS，可以先想想：
- 我的電商倉儲流程是否已經穩定，還是每次活動都在臨時應變？
- 我的商品主檔、庫存資料是否準確，還是一團亂？
- 我導入 WMS 的目的，是解決問題，還是期待它自動解決問題？
如果第三個問題的答案是「期待它自動解決問題」，那麼你需要的可能不是 WMS，而是一次完整的電商倉儲診斷。
如果你正在評估 WMS，或已經導入卻發現電商倉儲錯貨頻繁，通常代表需要的不是更多功能，而是一次針對 電商倉儲流程與 WMS 導入邏輯 的完整診斷。(物流顧問服務項目請參考 出貨系統訂閱WMS)
GoodDeal 不定期舉辦 WMS 出貨管理大師系統座談會，屆時將有專家為您詳細解說系統功能及應用實例，並提供現場操作演示，也可填寫諮詢表單申請系統免費試用。歡迎所有對提升倉儲管理有興趣的朋友參加。
