電商熱潮讓網路購物越來越方便，配送也越來越快，但同時「退貨率」也居高不下。因為沒有辦法先在實體店面接觸、試用產品，導致消費者在實際拿到商品後覺得不如預期，而服飾產業更有著尺寸問題，退貨率高達20％！ 退貨率高意味著品牌需要花費額外的運輸成本，同時付出額外的人力及時間，處理來往的訂單業務，以及退貨商品的品檢。 退貨分為以下兩種： 未取退貨 這種退貨較單純，因為是消費者未取貨，導致物流直接退貨取回，因此這些商品皆為良品，應可直接重新上架入庫。 個人退件 由消費者主動退貨，通常需要請宅配業者上門收件取回，或是用來回件，將退貨商品取回時，一併將新的商品交給消費者。 標準退件處理流程：商品取回後，仔細檢

倉儲管理的終極目標就是「帳料一致」，因此定期盤點很重要！時間週期可自由評估決定，依月、季、半年或一年皆可。而盤點也可視為倉儲管理的成果驗收，經過初盤、複盤及三盤作業，確認盈虧的狀況後，再檢討問題所在以及解決方法，接下來就可以準備過帳，將系統上的帳與料架上的料調整為一致。 常見盤點方式有以下3種： 1. 定期全盤 固定時間將所有的商品全部盤點完畢。可將商品品項、數量列印出來，或用盤點機或刷讀機等相關工具，協助進行盤點作業。 2. 異動盤點 每當商品有較大量的出貨，或是有出錯貨、退貨產生時，就可安排近期的特定品項盤點作業，確認庫存是否有誤，這樣的方式能夠最即時發現商品短少，進而即時處理解決。 3.

倉儲管理的優劣，主要看是否完成企業設定的各項階段性具體目標，由於倉儲現場會發生各式各樣的問題，如：設備故障、溝通障礙、新進員工缺乏培養、人員效率低落等，問題五花八門、層出不窮，因此倉儲更重視現場管理，即時發現問題，即時找到原因並修正。 1. 什麼是5S？ 5S現場管理（簡稱5S）是始於日本的一套管理方法，可用於物流管理、倉儲管理、生產管理等，對材料、設備、人員等生產要素進行全面的質量管理。5S是由五個日文讀音的英文字首為S的五個單字所組成，內容包含： (1) 整理（SEIRI） 整理工作區域內的設備、物資、產品等物品，區分要與不要的工具後，挪開當前工作不需要使用的物品，並清除無法再利用的廢棄物

好不容易建立起自己的倉儲、找到倉儲人員，並開始出貨作業，但是如何鑑定自己倉儲的績效能力呢？坊間有各式各樣的評量方式，以下4個指標數據可以作為參考。 1. 坪效 坪效指的是「每坪可以產出的營業額」。一般而言，倉儲管理績效第一個要看的就是坪效，能在一個空間單位內建立越多的儲位來使用，自然坪效就越高，因此傳統倉儲空間都是盡量挑高、與天爭地。若你的空間高度沒這麼大，如何妥善運用空間，以及瞭解空間使用率與倉租成本的對比關係，就成為了最重要的課題。 Tips：上篇提到的5S中（參見：5S介紹），整理、整頓這兩項管理重點，都跟坪效使用率有著最直接的關係 2. 產能績效指標（KPI） 倉儲作業中的每一項流程皆