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顧客關係管理 3大核心,讓CRM 系統掌握客戶需求,成為你行銷的救星!

已更新:5月19日

開發新客戶的成本是舊客戶的五倍!五倍!五倍!也就是說:提高顧客對品牌滿意度和忠誠度,將可以為企業創造更多的收益。 CRM 的核心理念就是「品牌的所有經營策略,都要以顧客為中心」,顧客的反饋和數據將會作為公司決策重要的依據之一。


品牌電商的盲點在於,只專注在推出好商品,卻不關心「誰」喜歡你的商品。

  • 「他」通常都買什麼商品呢?

  • 「他」通常都在哪裡買呢?

  • 「他」通常都買多少錢呢?

  • 「他」通常多久買一次呢?

  • 「他」住哪裡呢?

以上的問題,你都知道答案嗎?有時候會發現,想像中的顧客樣貌,和實際的顧客截然不同。

越了解你的顧客,越能投其所好,為他們量身訂製銷售前、中、後的服務體驗。這些一個好的 CRM ( Customer Relationship Management ) 顧客關係管理系統,通通都可以做到的!


CRM 系統是你「與顧客交朋友」必不可少的工具

整合各種顧客數據資料,將顧客來源、消費內容、顧客行為、產品口碑等指標數據化,為企業提供全方位的管理視角,找出顧客的痛點並優化購買流程。



CRM 系統 3 大優點:


1. 降低行銷成本、營運成本

CRM 不只是企業經營的工具,更是一種企業策略!根據顧客經營的 80/20 法則,也就是「20% 的核心顧客會替企業帶來 80% 的營收」,因此企業與其花大部分的行銷預算在拉攏新客,不如將經營熟客的預算提高,去深入瞭解他們有什麼需求、有什麼痛點,就能以最低的成本成功帶動營收。


2. 幫助品牌業績成長

優秀的 CRM 系統將顧客資料搜集分類,並根據大數據給予專業的分析,企業可以為每個族群制定出一套專屬的品牌行銷策略,強化品牌與顧客之間的互動,以落實 CRM「以客為尊」的核心價值,針對舊客再行銷。例如:定期根據會員屬性、消費金額等各種你能想到的區隔方式,自動發放優惠券、生日禮通知等等。


3. 提供市場趨勢

CRM 系統透過拉選時間,提供特定時間點的關鍵指標數據(商品喜好、購買通路、居住地、客單價),以統計圖表比對各時期的變化,找出未來的市場趨勢、顧客服務狀況以及銷售情形,更可根據目前的消費者輪廓,去找類似受眾,幫助新客開發。



GoodDeal自行開發的WMS系統,猶如活水,可以分析出大量的資料。從輸入的訂單資料中,WMS可分析出更清楚的顧客輪廓,包括:目標客戶有哪些人,及喜歡的品項,常在哪些平台、渠道購買,所帶來銷售額的貢獻有多少等。


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