開發新客戶的成本是舊客戶的五倍！五倍！五倍！也就是說，提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度，將可以為企業創造更多的收益。CRM的核心理念就是「品牌的所有經營策略，都要以顧客為中心」，顧客的反饋和數據將會作為公司決策的重要依據之一。
品牌電商的盲點在於，只專注在推出好商品，卻不關心「誰」喜歡你的商品。
「他」通常都買什麼商品呢？
「他」通常都在哪裡買呢？
「他」通常都買多少錢呢？
「他」通常多久買一次呢？
「他」住哪裡呢？
以上的問題，你都知道答案嗎？有時候會發現，想像中的顧客樣貌，和實際的顧客截然不同。越了解你的顧客，越能投其所好，為他們量身訂製銷售前、中、後的服務體驗。這些內容是一個好的CRM（Customer Relationship Management）顧客關係管理系統通通都可以做到的！
Tips：CRM系統是你與顧客交朋友必不可少的工具
整合各種顧客數據資料，將顧客來源、消費內容、顧客行為、產品口碑等指標數據化，為企業提供全方位的管理視角，找出顧客的痛點並優化購買流程。
CRM 系統 3 大優點：
1. 降低行銷成本、營運成本
CRM不只是企業經營的工具，更是一種企業策略！根據顧客經營的80/20法則，也就是「20%的核心顧客會替企業帶來80%的營收」，企業與其花大部分的行銷預算在拉攏新客，不如將經營熟客的預算提高，深入去瞭解他們有什麼需求、有什麼痛點，就能以最低的成本成功帶動營收。
2. 幫助品牌業績成長
優秀的CRM系統將顧客資料搜集分類，並根據大數據給予專業的分析，企業可以為每個族群制定出一套專屬的品牌行銷策略，強化品牌與顧客之間的互動，以落實 CRM「以客為尊」的核心價值，針對舊客再行銷。例如：定期根據會員屬性、消費金額等各種你能想到的區隔方式，自動發放優惠券、生日禮通知等等。
3. 提供市場趨勢
CRM系統透過拉選時間，提供特定時間點的關鍵指標數據（商品喜好、購買通路、居住地、客單價），以統計圖表比對各時期的變化，找出未來的市場趨勢、顧客服務狀況以及銷售情形，更可根據目前的消費者輪廓，去找類似受眾，幫助新客開發。
GoodDeal自行開發的WMS系統，猶如活水，可以分析出大量的資料，從輸入的訂單資料中，WMS可分析出更清楚的顧客輪廓，包括：目標客戶有哪些人，及喜歡的品項，常在哪些平台、渠道購買，所帶來銷售額的貢獻有多少等。
除了訂閱WMS基本版，還可以加購CRM系統模組，獲得更多數據分析，協助更多電商賣家掌握消費族群的樣貌，進行再行銷。
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