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這4個倉儲管理績效指標,你做好了嗎?

好不容易建立起自己的倉儲、找到倉儲人員,並開始出貨作業,但是如何鑑定自己倉儲的績效能力呢?坊間有各式各樣的評量方式,以下4個指標數據可以作為參考。

這4個倉儲管理績效指標,你做好了嗎?
這4個倉儲管理績效指標,你做好了嗎?

1. 坪效

坪效指的是「每坪可以產出的營業額」。一般而言,倉儲管理績效第一個要看的就是坪效,能在一個空間單位內建立越多的儲位來使用,自然坪效就越高,因此傳統倉儲空間都是盡量挑高、與天爭地。若你的空間高度沒這麼大,如何妥善運用空間,以及瞭解空間使用率與倉租成本的對比關係,就成為了最重要的課題。

Tips:上篇提到的5S中(參見:5S介紹),整理、整頓這兩項管理重點,都跟坪效使用率有著最直接的關係


2. 產能績效指標(KPI)

倉儲作業中的每一項流程皆可建立績效指標(KPI),以利檢視作業績效。例如揀貨訂單數/小時,同理可推將進倉、訂單製作、揀貨、包裝、退貨、加工等,每項工作的每小時工作量紀錄下來,有了清楚的數據自然能得出產能,同時也能做到月度、季度、年度的比較,並且設定明確目標來進行優化及改善。

Tips:產能KPI也可以運用在人力盤點上,對於人力的需求清楚計算規劃,有效控制人力成本


3. 客訴量

當KPI節節高升之際,也先別高興的太早,此時需要更留意客訴量,如果出貨速度快,但是客訴量也同時一路飆高,代表出貨品質反而降低了。維持在同樣客訴量的出貨加速,才是真正品質與效率兼顧的出貨水準。

Tips:根據統計數據,一般企業客訴率應維持在千分之3至千分之5之間,而優質的倉儲客訴率應在萬分之3以下


4. 財報

每月財報可以得知的資訊非常多,例如倉租、人力、物流運費等費用占比的合理性,以及相關包材、水電費用等,若你是自建倉儲,這些費用幾乎都是固定成本,因此對於財報所呈現的數字以及所代表的意義更要謹慎檢視。

Tips:倉儲的成本中,倉租、人力、運費這三項是占比最大的費用


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