要判斷你的倉儲運作是否良好、有沒有持續在進步，這勢必得制定一些衡量的指標，但是指標該怎麼訂定呢？
本篇文章將帶您瞭解什麼是KPI關鍵績效指標，又該如何設定出一個正確、有效的指標。
1. 什麼是KPI？為什麼KPI很重要？
關鍵績效指標，簡稱KPI（Key Performance Indicator），是用來評估管理工作成效的最重要指標，它可以將工作績效數據化，並進行客觀的衡量。
訂定KPI不只是為了幫助企業評估員工的工作績效而已，更是為了能讓員工在工作中獲得明確的前進方向，可以隨時檢視現況並進行調整，以確保不會做白工。因此KPI通常是在年初制定好，然後由企業自行決定在年中或年底進行總結，也就是回頭檢視工作的成果與年初的目標差距。
2. KPI的制定原則-SMART
在倉儲管理中，假設你現在的出貨速度是每天300個包裹，為了達到半年後的年度促銷，希望可以成長為每天出貨1000個包裹，那麼你就需要為自己訂出每週多出貨30個包裹，如此一來半年後即可達到每天出貨1000個包裹的目標。
根據上述例子我們可以很簡單的歸納出以下五個KPI的原則：
(1) S 具體的（Specific）
需要用一個特定的明確指標作為衡量基準，不能太過籠統，否則會讓人摸不著頭緒，例如明確訂出增加"30"個包裹數，而不是只說每天要多出一點貨而已，那誰也不曉得一點到底是多少。
(2) M 可衡量的（Measurable）
指標要是可以量化的數據，才能進行後續驗證，不會無從比較，例如實際計算每天多出貨的包裹數是否達到30個，而不是覺得有多出貨就好，那麼到底是多出了多少貨呢？
(3) A 可實現的（Attainable）
避免設立過高的目標，讓人感覺遙不可及，要讓付出的努力確實可以實現，例如每週增加30個包裹，讓團隊有一週的時間可以適應，而不是每天增加30個包裹，若是一天沒有達到進度，整體的進度將如滾雪球般越積越多，讓人想直接放棄。
(4) R 有關聯性的（Relevant）
指標需與目標有明確的關聯性，以確保最後達到的目的是正確的，例如增加每週的出貨包裹數，而不是想著增加團隊人數或工作時長，因為人數增加或是工作時間太久、太累，都可能導致整體工作效率降低，不直接影響到出貨的包裹數多寡。
(5) T 有時間性的（Time bound）
要注意完成績效的期限，避免讓人感到遙遙無期，不知道何時才能結束，或是不斷拖延完成的時間，導致遲遲達不到目標，例如半年內達成每天出貨1000件包裹的效率，而不是一直要求每週都要多出30個包裹，但沒有任何原因及期限，讓團隊摸不著頭緒，也沒有任何達成目標的成就感。
3. KPI帶來的效益？
除了單純的評估工作成效之外，KPI也可以帶來以下四個好處：
(1) 保持團隊目標一致
當團隊有一個共同的明確目標，彼此在溝通上就能夠更清晰，也由於團隊步調一致，能讓大家的動力更加倍
(2) 易於檢視現況
可以藉助定期的KPI達成進度會議，來瞭解目前的實際工作狀況，像是每週檢視一次團隊的整體KPI，讓團隊知道我們將要實現什麼，以及何時能實現。
(3) 可隨時進行調整
在明確瞭解當前工作進度之後，才可以適時的調整與改變，無論是維持現在的做法，保持現有的良好進度，或是更換其他方法，讓進度更快、成效更好，都能減少團隊做白工的可能。
(4) 增加個人責任感
可量化的數據讓每個人的貢獻變的更容易評估，也讓成員可以清楚自己與團體整體進度的差距，產生不想因為自己進度延遲導致拖累團體進度的心態。
4. KPI有缺點嗎？
雖然KPI能帶來的好處很多，但凡事都是一體兩面的，如果過度或是不當使用KPI，有時候反而會造成品質下降，適得其反，這就是有名的眼鏡蛇效應：「英國殖民印度時期，因為想要減少眼鏡蛇的數量，因此頒布法令懸賞眼鏡蛇，而村民聽到消息後，為了要賺取賞金，反而開始養起了眼鏡蛇，當英國政府意識到問題而取消懸賞後，村民將養殖的眼鏡蛇放生，導致野生眼鏡蛇大量繁殖，數量不減反增。」
5. KPI的實際應用
GoodDeal開發的WMS倉儲管理系統（參見：WMS介紹），有可以自由加購的KPI模組，將倉儲管理的各項KPI明列在系統上，其中不只有各項作業的KPI，能讓管理者輕鬆掌握倉管作業的完整績效，更有倉管人員各自的KPI，讓組員也能輕而一舉瞭解自己目前的KPI，進而調整。
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