電商如何做好倉儲物流？外包第三方(3PL)？還是自己管理倉庫？

電商品牌無論是運用自家倉庫處理出貨，或是用第三方倉儲物流代管出貨，其關鍵是著眼於成本及流程優化的角度來思考。

電商自行管理倉庫較為自由，品牌可以彈性調整，但也可能受限於專業、規模、人力、流程，導致成本過高。即便導入ERP（企業資源管理系統）、WMS（倉儲管理系統），也都會有建置的成本。

若不自行管理倉庫，改由外包倉儲物流（即第三方物流）處理，除了專業有價外，如何跟委託的第三方業者溝通，同樣會造成成本的議題。

我們蒐集了客戶的經驗，以及我們自家倉儲物流的經驗來分析，想要讓經營電商、蝦皮、拍賣，甚至團購的夥伴，都能有一個可以借鏡的經驗。

承上，不論使用第三方物流或是自家管理倉庫，可以看得出來，我們最重視的就是「成本」。因為電商在專注本業上，若無法在倉儲物流省心，那麼成本將是壓垮利潤的最後一根稻草。

這裡的成本不只是表面省下來的金錢，更隱含進出貨流程的順暢，能夠減少工作量、降低人為錯誤率，進一步做到「降本增效」。

電商倉儲物流對品牌的影響？

我們的一個客戶，是由傳產轉型，在成立電商之初，為了節省成本，依賴工廠的倉庫來出貨。以前的一件貨是一大箱、一棧板的出貨給單純的客戶，現在則是出貨給多位消費者，瞬間變得很複雜。即便SKU數單純，但貨量多時，出錯頻繁，A客戶拿到B客戶的品項、少品項的問題，造成客戶不少困擾。

為了能夠好好管理訂單與出貨，除了網站系統，客戶還使用了Excel去管理訂單，希望搞清楚品項、個資、物流方式、逆物流、發票資訊等等。常常在對上個月帳目時，眼花撩亂。

如果一個剛起步的電商品牌都會遇到這些困境，那麼當SKU數量繁多且商品複雜時，訂單還出錯，則會導致配送延誤和消費者投訴頻繁。這些問題就會直接影響品牌聲譽和消費者體驗。

高效的倉儲物流管理能夠確保訂單準確且及時地送達消費者手中，提升消費者的滿意度和品牌忠誠度。由此，可以深刻體會到，倉儲物流管理的優劣直接關係到品牌的成敗。

目前，各大大型平台都在布局電商倉儲物流，在發展電商的過程，可以說是最後一哩路的布建。

從大型平台興建倉庫、布局物流我們不難發現，消費者在意的事情：我今天訂貨，什麼時候可以收到貨？我收到的包裹是否完整沒有出錯？我要怎麼退貨然後收到退款？

消費的在意很簡單，但背後的學問涉及的關鍵是：你怎麼管理倉庫？怎麼進出貨？怎麼安排訂單？怎麼讓消費者掌握進度？這牽扯到了每個流程的的正確性、效率，以及系統的串接。

沒有雄厚財力的中小企業以及發展中的電商品牌，無法像大型電商平台布建眾多倉庫，還能有自己的物流。因此，品牌電商在倉儲物流的策略，是我們發展電商所在意的議題。

當倉儲物流基礎建設完成後，我們才能專注於產品研發、行銷、商業開發、通路拓展，甚至擴大規模。

電商倉儲物流的運作程序

Gooddeal作為台灣電商第三方物流中心，乃至自行設計WMS倉儲系統的經驗，完整的電商倉儲物流的運作程序，應該包含哪些呢？我們從進（inbound）到出（outbound）來做說明，最後再說明逆物流的部分。

1. 進倉：工廠製造或採購商品到倉庫時，會先確認商品品項、數量是否正確。然後才開始入庫，找到適合的儲位去上架放置商品，最後庫存數量就會更新。這邊就是所謂的inbound。

2. 訂單處理：當消費者下單後，系統會生成訂單並確認訂單信息，這個過程包括檢查庫存、確認支付以及生成撿貨單。(如果是我們第三方物流中心，則可以透過跟品牌電商網站api串接或資料上傳，來將訂單資訊遞送給我們處理)

3. 撿貨：根據撿貨單，倉庫工作人員將從儲位中取出訂單中的產品。這一步需要高效且準確，以確保訂單內容無誤；隨著技術的進步，現在Gooddeal第三方物流會運用機器人到各個儲位去檢貨，甚至是同時處理不同客戶的檢貨需求。

4. 包裝：撿貨完成後，產品將進行包裝，這包括產品保護和品牌包裝，以確保產品在運輸過程中不受損壞；而在Gooddeal會根據不同客戶需求追加客製項目、SOP，以期提升消費者的開箱體驗。這過程在我們這邊會透過系統管理刷讀條碼、攝影紀錄，以保護消費者及品牌雙方的權益。

5. 配送：包裝完成的產品會交由物流公司進行配送，根據不同的配送方式和地點，選擇合適的物流服務，確保產品及時送達消費者手中。而在第三方物流中心，配合品牌需求，會與各家宅配、通路合作，因應不同需求放置於不同籠車內，早上下午各物流的司機會來收貨。

6. 逆物流：當消費者因各種原因退換貨時，逆物流系統將處理退回的產品，進行檢查、重新入庫或處理損壞產品。

上面流程已經經過簡化，其中可能還有一些商品還要進行效期管理，除此之外，一開始的儲位貨架規劃、包材管理，以及還會有年度的盤點，財務、帳務上的處理，甚至根據上述流程去分析人員表現及數據。

這些事情由於最終影響消費者的體驗，又涉及金錢，初期固然可以依賴SOP及內部管理，但隨著規模的成長，若能用WMS系統去處理幫助會更大。

GoodDeal其中一位員工先前就在日本商品綜合電商，有五六百多個品項，公司用的系統是ERP，大約一天平均可以出300個訂單，在了解WMS運作原理後，他說保守估計WMS在倉儲管理上可以消化比原本大1.4倍的訂單數量。（參閱：ERP與WMS的差異）

電商倉儲運行順暢的關鍵

綜合上面的品牌電商經驗與我們的心得，其實不難歸納出電商倉儲順利運行的五個關鍵：人事、流程、倉庫、訂單、管理工具。

一、人事管理

在人事管理方面，合理配置撿貨、理貨和包貨的人力資源至關重要。員工的培訓和管理能夠顯著降低出錯率，提高工作效率。定期的績效評估和反饋也有助於發現問題並及時改進，進一步提升倉儲運作的順暢度；這部分最好要有數據可以依循，避免憑感覺來衡量成效。

二、工作流程管理

涉及了正確性與效率，因此進倉、上架、撿貨、訂單、出貨等，都應該要有標準操作流程（SOP），主要是確保員工在各個環節中按標準進行操作。另外，也要關注的是，在工作流程中，也要確保員工操作倉庫中各項設備的注意事項，讓這個流程不只正確，還是安全的。。

三、倉庫管理

倉庫管理涉及多個方面，包括儲位管理、進出貨管理、存貨管理和效期管理。儲位管理確保產品有序存放，方便快速撿取；進出貨管理則關注產品的收貨和發貨流程，確保數量和質量準確無誤；存貨管理負責維持合適的庫存水平，避免庫存過多或不足；效期管理則針對有保質期的產品，確保先進先出，避免過期產品的出現。有效的倉庫管理能夠提高運作效率，降低庫存成本。

四、訂單處理

訂單處理需要滿足消費者的多樣化需求，這包括客製化要求、快速配送和逆物流處理。企業應建立靈活且高效的訂單處理系統，確保每筆訂單能夠準確且及時地完成。這需要對訂單進行分類和優先級處理，針對不同的配送方式和客製化要求進行相應的調整。在商品處理、物流進度也要有適當的監控。此外，逆物流的處理也應該快速高效，避免影響消費者的滿意度。

五、管理工具

其實綜合人事、工作流程、倉庫管理、訂單處理都顯示了一些重點：如何有效管理？如何讓失誤可以減少？如何評估效率？Excel固然可以做到不少需求，但管理工具如倉儲管理系統（WMS）在現代倉儲物流中扮演著重要角色。WMS能夠自動化和標準化倉庫管理流程，提高工作效率和準確性有效的管理工具能夠大幅提升倉儲物流管理的效率和準確性，減少人為錯誤。

一到五的關鍵，在品牌電商初期或品項相對單傳的賣家而言，可能都還能顧及，隨著自身的持續成長，企業會面臨更複雜的決策時，除了系統化的管理工具，運用第三方物流（3PL）也是許多品牌電商節省成本的方法。

外包倉儲能解放品牌內部的人力成本，但管理第三方外包單位也是核心議題。

外包倉儲還是自行管理倉庫？

這是個大哉問，也沒有標準答案，但我們就客戶的經驗來說明這些差異。

外包電商倉儲－第三方物流中心(3PL)

外包電商倉儲優點包括：

• 專業化服務，外包公司通常擁有豐富的倉儲物流經驗和專業設備，能夠提供高效的物流服務。

• 降低管理成本，品牌無需投入大量資金和人力在倉儲設施和管理上

• 提升運作效率，外包公司擁有完善的管理系統和流程，能夠迅速響應市場變化。

然而，外包也有其缺點：

• 服務品牌受限於第三方，品牌無法介入第三方倉儲廠商的內部管理議題。

• 品牌無法完全控制物流過程。

• 外包費用可能隨著服務需求的變化而波動，像是因應節日做了一些客製調整。

大抵上適合外包的情況：當你訂單量大、業務繁忙，怕出錯，又缺乏專業管理人員等。

自行管理電商倉儲

自行管理電商倉優點包括：

• 自主控制，品牌能夠完全掌握物流過程，及時調整策略，且商品調度較容易。

• 靈活性高，可以根據業務需求隨時進行調整。

• 能根據需求調整管理策略，做好客製化服務。

缺點則是，

• 需要較高的管理成本和人力投入。

• 品牌需要投入大量資金建設倉儲設施，並雇傭專業的管理團隊。

• 規模成長後，系統導入的成本。

適合自行管理的情況包括：業務模式穩定、希望掌握整個物流過程、具備專業管理能力等。

選擇電商倉儲物流外包的評估重點

外包倉儲通常指的是將倉庫與物流交給第三方企業來處理，讓品牌電商能夠專注於核心業務，提升整體運作效率。3PL公司通常擁有先進的設備和技術，能夠提供高效的倉儲和配送服務，並且可以靈活應對市場變化，提供客製化的物流解決方案。

成本考量

外包倉儲物流的成本包括服務費用、倉庫費用、配送費用、包材費用等，雖然節省掉一些自家倉庫的管理成本，以及透過第三方可以取得較為低廉的配送成本、包材成本，但品牌需要綜合考慮這些成本是否符合預算。

成本考量還應包括潛在的隱性成本，由於是外包，風險則是第三方企業的經營狀況，若不穩定則會導致客戶流失、品牌聲譽受損等。品牌應該詳細分析外包的總成本，確保在成本和效益之間取得最佳平衡。

服務品質

選擇服務品質高、信譽好的的3PL非常重要，其服務窗口的專業性和響應速度直接影響消費者體驗。因此品牌應該與3PL公司詳細溝通，了解其服務流程、對應窗口複雜程度（單一窗口佳）、風險控管應變能力。在決策之前，可以多到電商社團（如燒賣研究所）、電商服務公司、同業異業去打聽3PL公司的信譽。

技術支援

3PL應具備良好的技術支援能力，能夠與品牌的電商系統順利串接，或是便捷的上傳機制。這樣可以減少出錯，也讓品牌能夠實時掌握物流狀況，及時做出調整。技術支援還包括3PL公司是否具備先進的倉儲管理系統、監控攝影、自動化、智慧化等。簡單來說，要能做到品牌自己在倉庫做不到的事情。

客製化服務

為了消費者體驗，要考慮3PL能否提供符合自身需求的客製化服務，如特定的包裝要求、特殊配送需求等，你有可能也需要逢年過節加上品牌賀卡、禮袋等。雖然涉及了成本，但3PL公司若能夠靈活應對品牌的各種需求，針對品牌做出相應的客製，也能品牌做到差異化。

恆溫或濕度需求

除了生鮮業者會在意低溫倉儲外，常溫商品應該是很少人會留意，但溫控會影響商品的保存，諸如食品、保健食品、紙類商品等等；因此不要因為比較成本時忽略這個重點，事先留意倉庫的保存溫度及濕度，維持住商品的品質。

諮詢與參觀

在選擇3PL前，應對其進行諮詢和參觀，了解其實際運作情況和服務質量，確保選擇適合的合作夥伴。品牌可以安排實地考察，觀察3PL的倉儲設施、運作流程和管理方式，並與其管理階層進行深入交流，了解其服務理念和能力。（更多關於第三方物流比較的重點）

掌握自行管理倉庫的解決方案，能達到不輸給第三方物流倉儲的成本

自行管理電商倉儲物流的提升方法

從上面的倉儲管理的程序及關鍵，我們知道了庫存管理、訂單處理、配送效率及逆物流管理的重要性。品牌應該建立完善的管理制度，確保每個環節都能高效運作。庫存管理需要準確記錄和追蹤庫存狀況，避免庫存過多或不足；訂單處理需要靈活應對消費者需求，確保訂單準確且及時完成；配送效率需要不斷優化配送路線和方式，提高配送速度；逆物流管理需要高效處理退換貨，減少對消費者的影響。

除此之外還有一些重點，是能夠提升自行管理倉庫的效益。正確來講，如果能使用科技來處理，會對自家的出貨品質有顯著的提升。以下是我們GoodDeal使用的方式，提供大家參考。

自動化應用

利用自動化技術，如自動撿貨系統、機器人、包裝設備等，可以大幅提升倉儲運作效率，減少人力依賴和出錯率。自動化技術能夠提高工作效率，降低人工成本，同時提高操作的準確性和一致性。品牌應該根據自身需求和規模，選擇合適的自動化技術，逐步實現倉儲運作的自動化。

出貨監控

不要想要節省這個成本，建立出貨監控系統，實時監控訂單出貨情況，確保每筆訂單準確及時地送達消費者手中。出貨監控系統可以追蹤訂單的每個環節，及時發現和解決問題，避免訂單延誤或錯誤。像是刷讀、PDA、錄影設備...等，品牌應該選擇適合的監控系統，並進行定期的數據分析和反饋，不斷優化出貨流程。

WMS應用

倉儲管理系統（WMS）在現代倉儲物流管理中發揮著重要作用。WMS能夠自動化和標準化倉庫管理流程，提高工作效率和準確性。如果打算擴大規模、SKU數複雜，那麼可以使用WMS系統，並進行有效的系統整合（例如ERP、電商系統等），確保數據共享和流程協同。WMS還可以提供實時的數據分析和報表，幫助管理者做出科學的決策。

WMS導入注意事項

需求分析

明確企業的倉儲管理需求，選擇合適的WMS系統。品牌應該詳細分析自身的業務需求、人力狀況、進出貨流程，確保選擇的WMS系統能夠滿足這些需求。這邊有個盲區是，我們可能會以為規模才是重點，但通常出貨複雜性高的公司就非常適合使用WMS。

系統選擇

基本上，不同WMS系統的功能、成本，還是會有差異。除了上述需求和預算，多方比較外，產業差異可能會忽略。GoodDeal核心專長是電商的倉儲物流，自行研發WMS SaaS系統，如果你是電商賣家就很適合使用。

系統整合

確保WMS廠商能處理其他系統（如ERP、CRM、電商系統）的整合，實現數據共享。數據整合能夠提高信息透明度，讓品牌能夠實時掌握物流狀況，及時做出調整。另外整合也包含了硬體，是不是能夠跟公司購買的硬體如刷讀機有良好的整合，或提供配套都非常重要。

培訓與引導

對於系統導入使用，WMS廠商是否能對公司相關人員進行WMS系統操作及管理的培訓，確保系統有效運行。回到品牌身上，也應該制定詳細的培訓計劃，確保所有相關人員能夠熟練操作WMS系統。GoodDeal在製作WMS系統時，系統本身有詳細引導，讓操作者除了培訓，也有可以參閱的手冊，我們認為是非常重要的關鍵。

試用版

在選擇WMS廠商時，可以特別留意的是，在正式導入前，是否能進行試用，發現並解決潛在問題。進一步還能針對自家電商倉儲流程進行優化。

優化更新

根據實際運行情況，WMS廠商能不斷優化WMS系統，也能提升品牌電商的管理效率。因此品牌與WMS廠商間，有密切的合作討論，而非只是買賣性的互動，這不僅可以提升系統的進步，也能對使用系統的電商有更好用的系統。

系統DEMO說明會

我們認為，由於WMS導入是希望更有效率，為了撫平認知落差，WMS廠商有實際可以DEMO的說明會，以及後續的顧問服務，都是能夠讓WMS系統服務商能夠加分的重要項目。

不論是3PL或是WMS，主動參觀與諮詢是使用服務與導入系統的重點

結論

無論是選擇第三方物流倉儲，或是自行處理倉儲物流，都代表著電子商務後勤的經營能力，成本雖然是核心，但隱含著管理的方法。倉儲物流是基礎功課，沒事的是時候就像陽光空氣水一樣自然，出事的時候同樣會影響品牌的聲譽。

看到這篇文章的品牌、業主、中小企業主、負責人、賣家...等，希望因為這則長文幫忙到你們。

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